Integrato
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Inicie la conversación desde su número de Viber cuando necesite confirmar un pedido o contactar con un cliente.
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INTEGRATO × SIMLA CRM
Escriba primero a sus clientes
en Viber,
directamente desde Simla CRM.
Desde su propio número, desde la ficha del cliente o del pedido. Las respuestas del cliente llegan a los chats de Simla, junto al pedido.
Su número. Un mensajero conocido. Todo dentro del CRM.
Su ViberNúmero de la empresa conectado
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UN ENTORNO CONOCIDOSu número de ViberE-chatIntegratosimlaCRM
NO ESPERE UN MENSAJE ENTRANTE
¿El cliente dejó su número?
Empiece con un «Hola».
Confirme el pedido, ofrezca un reemplazo o envíe los datos de entrega. El primer paso es suyo.
EL PRIMER MENSAJE
Un clic y ya puede escribir.
Se abrirá el panel lateral. Escriba su mensaje y pulse «Enviar».
«¡Hola, Ana! Gracias por su pedido n.º 1048. ¿Le viene bien recibirlo mañana?»
CONVERSACIÓN DE LA CAPTURA
- Agente · 12:40
- ¡Hola, Ana! Gracias por su pedido n.º 1048. ¿Le viene bien recibirlo mañana?
- Ana · 12:42
- ¡Hola! Sí, después de las 14:00, por favor.
- Agente · 12:43
- ¡Perfecto! Se lo indicaremos al repartidor.
- Ana · 12:44
- ¡Gracias, estaré pendiente!
«Escribir», justo debajo del teléfono
Abra la ficha del pedido. El botón está en la sección «Cliente», junto a sus datos de contacto.
MÁS CERCA DEL CLIENTE
Menos cambios de pantalla.
Más conversaciones.
El pedido junto al chat
Escriba desde la ficha del cliente o del pedido. Los detalles de la compra quedan a la vista del agente.
El número de su empresa
El cliente recibe el mensaje en el Viber que ya usa. El agente responde desde los chats de Simla: fotos y archivos en ambos sentidos.
Tienda «Lampa»Cuenta de empresa en Viber
UNA CONEXIÓN SENCILLA
Su Viber.
Su Simla.
Un módulo entre ambos.
E-chat conecta su número e Integrato lo une a los chats de Simla.
Ir a la conexión ↗- 01
Conecte el número en E-chat
Añada el número de Viber de su empresa en su cuenta de E-chat y copie la clave API.
- 02
Instale el módulo Integrato
Desde el catálogo de Simla o en su cuenta de Integrato: indique su cuenta de Simla y el número; unos diez minutos.
- 03
Escriba a su primer cliente
Abra la ficha del cliente o del pedido e inicie la conversación.
¿TIENE UNA PREGUNTA?
Lo aclaramos
antes de conectar.
¿Es un número de Viber o un bot?
Es su propio número de Viber conectado a través de E-chat. El cliente recibe el mensaje desde ese número, no desde un bot.
¿Dónde lleva el agente la conversación?
En los chats de Simla, como con cualquier otro canal. Puede empezar desde la ficha del cliente o del pedido.
¿Puedo escribir a cualquier número?
El destinatario debe usar Viber. Si el número no tiene el mensajero, el chat de Simla mostrará la marca «no entregado».
¿Se ve que el mensaje ha llegado?
Sí, el estado de entrega aparece en el chat de Simla. Fotos y archivos pueden enviarse en ambos sentidos.
¿Qué necesito para conectar?
Una cuenta de Simla, un número de Viber en E-chat y el módulo Integrato. El precio figura en el catálogo de Simla.
UNA BUENA VENTA EMPIEZA CON UNA CONVERSACIÓN